Référencement local

Fiche Google Business Profile : le guide pour un artisan

21/07/2026 · 4 min de lecture

C'est gratuit, ça prend une heure à mettre en place, et sur beaucoup de métiers ça rapporte plus que le site lui-même. Peu d'artisans l'exploitent sérieusement.

Pourquoi la fiche compte souvent plus que le site

Sur une recherche locale — « plombier Poissy », « coiffeur près de chez moi » — Google affiche d'abord une carte et trois établissements, puis seulement les résultats classiques. Sur mobile, ce bloc occupe le premier écran entier. Le premier lien bleu arrive après un défilement complet.

Autrement dit : sur les requêtes qui comptent pour un artisan, la bataille se joue sur la carte, pas dans les résultats naturels. Et cette bataille est nettement moins disputée, parce que les plateformes nationales n'y figurent pas — le bloc est réservé aux établissements physiques.

C'est gratuit, ça prend une heure à mettre en place correctement, et pourtant la majorité des fiches d'artisans que je consulte sont à moitié vides.

1. Revendiquer et vérifier la fiche

Beaucoup de fiches existent sans que le professionnel le sache : Google les crée automatiquement à partir de sources publiques. Tant qu'elle n'est pas revendiquée, n'importe qui peut en proposer une modification — y compris un concurrent qui signalerait une fermeture définitive.

La revendication passe par un code envoyé par courrier à l'adresse déclarée, ou par une vérification vidéo dans laquelle vous filmez votre local, vos outils et votre enseigne. La vidéo est devenue la méthode la plus fréquente. Comptez cinq jours de traitement.

2. La catégorie principale : le réglage le plus déterminant

C'est celui qui pèse le plus, et celui qui est le plus souvent bâclé. « Électricien » et « Entrepreneur en électricité » ne déclenchent pas les mêmes recherches. « Plombier » et « Entreprise de plomberie » non plus.

Choisissez la catégorie qui correspond à votre activité dominante, celle qui vous rapporte le plus. Ajoutez ensuite des catégories secondaires pertinentes — mais sans excès : dix catégories diluent le signal au lieu de l'élargir.

Pour trouver la bonne : regardez les catégories des trois établissements qui sortent déjà en tête sur votre requête cible. Elles sont visibles dans le code source de leur fiche.

3. La zone d'intervention

Si vous vous déplacez chez le client sans recevoir de public, configurez la fiche en zone de service : l'adresse n'est plus affichée, seules les communes desservies le sont. C'est le paramétrage prévu pour les artisans itinérants.

Indiquez les communes une par une plutôt qu'un rayon en kilomètres. C'est plus précis, et cela correspond à la façon dont les gens cherchent.

Attention : n'utilisez jamais une adresse de domiciliation pour une fiche Google. Les centres de domiciliation sont détectés par recoupement, et la sanction est la suspension de la fiche.

4. Les photos, régulièrement

Les fiches avec des photos récentes reçoivent nettement plus de sollicitations. Des clichés pris au téléphone sur vos chantiers valent mieux que des images de catalogue : ils sont reconnaissables comme réels, et c'est exactement ce qui rassure.

Un rythme d'une ou deux photos par mois suffit à maintenir le signal. Photographiez un tableau électrique refait, une salle de bains terminée, votre camion, votre équipe. Évitez les photos floues et les captures d'écran.

5. Répondre à tous les avis

À tous, y compris les mauvais, et surtout aux mauvais. Une réponse calme et factuelle à un avis négatif rassure davantage qu'une série d'avis parfaits — parce qu'elle montre comment vous réagissez quand ça se passe mal.

Sur un avis négatif : remerciez du retour, rappelez les faits sans polémiquer, proposez de poursuivre par téléphone. Ne discutez jamais du litige en public.

Ce qui est interdit : offrir une remise ou un cadeau contre un avis, en acheter, en rédiger soi-même, ou filtrer les clients pour ne solliciter que les plus satisfaits. Les schémas sont détectés et la sanction va jusqu'à la suppression de la fiche.

6. Les horaires, y compris exceptionnels

Un client qui se déplace pour trouver porte close laisse un avis négatif, et il a raison. Les horaires exceptionnels — jours fériés, congés, fermeture pour formation — se renseignent en trente secondes et évitent ce scénario.

Google envoie d'ailleurs des rappels avant les jours fériés. Traitez-les, c'est deux clics.

Les trois erreurs qui coûtent le plus cher

• Plusieurs fiches pour le même établissement. Cela arrive après un déménagement ou un changement de nom. Les fiches se concurrencent et diluent les avis. Il faut demander la fusion.
• Un numéro de téléphone différent de celui du site. Google recoupe les coordonnées entre les sources. Une incohérence, même minime, affaiblit la confiance accordée à l'établissement.
• Une fiche créée puis abandonnée. Horaires faux, aucune photo depuis deux ans, avis sans réponse : le message envoyé est qu'il ne se passe plus rien dans cette entreprise.